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找到遇到的问题,看看下一步怎么做。
无法登录
确认使用邀请中的家庭访问码和密码。连续多次输入错误会短暂限制尝试。如果家庭自己修改过密码,请使用新密码;仍无法进入时,由监护人联系项目管理员进行账号恢复。
材料打不开或打印异常
先确认浏览器允许打开 PDF,并使用页面显示的当前纸张规格。基准测试完成后不会要求回到基准卷逐题订正;正式课程材料应从当前任务进入。
上传失败
照片不用按顺序选择,上传后会按页码整理。遇到缺页、重复页或选错任务,页面会告诉你该补哪一页。
报告迟迟没有出现
先查看服务状态。作品在分析时可以稍后回到家庭概览;如果这次还看不清,页面会请你补充材料、换一份短任务再看一次,或先不下结论。
想修改家庭资料、密码或提醒
登录后打开“设置与账号”。可以调整家庭显示信息、通知偏好、退出登录设备、修改密码和生成家庭数据副本。
想导出、更正、提出异议或删除数据
登录后进入“隐私与数据权利”。删除会立即停止新的处理并撤销家庭账号使用;申请重新查看或提出异议时,原有作品和结论都会保留。
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请先登录家庭账号,再进入家庭支持中心。我们就能找到对应的学习记录,你也不必在公开页面填写孩子资料。