APHETRA青少年英文读写成长系统申请加入
菜单

帮助中心

找到遇到的问题,看看下一步怎么做。

无法登录

确认使用邀请中的家庭访问码和密码。连续多次输入错误会短暂限制尝试。如果家庭自己修改过密码,请使用新密码;仍无法进入时,由监护人联系项目管理员进行账号恢复。

材料打不开或打印异常

先确认浏览器允许打开 PDF,并使用页面显示的当前纸张规格。基准测试完成后不会要求回到基准卷逐题订正;正式课程材料应从当前任务进入。

上传失败

照片不用按顺序选择,上传后会按页码整理。遇到缺页、重复页或选错任务,页面会告诉你该补哪一页。

报告迟迟没有出现

先查看服务状态。作品在分析时可以稍后回到家庭概览;如果这次还看不清,页面会请你补充材料、换一份短任务再看一次,或先不下结论。

想修改家庭资料、密码或提醒

登录后打开“设置与账号”。可以调整家庭显示信息、通知偏好、退出登录设备、修改密码和生成家庭数据副本。

想导出、更正、提出异议或删除数据

登录后进入“隐私与数据权利”。删除会立即停止新的处理并撤销家庭账号使用;申请重新查看或提出异议时,原有作品和结论都会保留。

仍需要帮助?

请先登录家庭账号,再进入家庭支持中心。我们就能找到对应的学习记录,你也不必在公开页面填写孩子资料。